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Términos del servicio

Términos y Condiciones del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas bajo las cuales se ofrece a los clientes la compra de productos y la reserva de servicios a través de la web www.ecocan.es.

El titular de este servicio es Residencia Canina Ecocan S.L. (CIF B23854169), en adelante «Ecocan». Al realizar un pedido o reserva, el usuario acepta plenamente estas condiciones.

1. Precios

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Todos los precios detallados en cada artículo incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre el Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indicará de manera desglosada al cliente antes de finalizar la compra.

2. Métodos de Pago

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y es condición indispensable para su formalización. Se admiten los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de crédito o débito (Visa®, Mastercard®, American Express® o Maestro).

Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de ciertas operaciones, no siendo Ecocan responsable de la aplicación de estas políticas externas.

3. Envíos y Entrega

El plazo de entrega habitual dependerá del destino, con un máximo legal de 30 días naturales. La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el pedido.

Ausencia del destinatario: En caso de no poder realizar la entrega, la agencia de transporte intentará contactar con el destinatario o dejará una nota indicativa. Tras varios intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia para gestionar la entrega o recogida.

4. Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

Las condiciones relativas al derecho de desistimiento de la tienda online (14 días), el estado de los productos a devolver, y la política de cancelación del alojamiento en la residencia canina (incluyendo las Ventajas VIP), se encuentran detalladas en su propio apartado. Para conocer todos los detalles, por favor consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Disponibilidad de los Productos

Si se producen incidencias en el suministro o si un producto queda fuera de stock una vez pagado el pedido, el cliente será informado inmediatamente. Se procederá al reembolso íntegro del importe de los productos sin stock sin demoras indebidas (antes de 14 días naturales), utilizando el mismo medio de pago con el que se abonó.

6. Garantía de los Productos

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los bienes físicos (no perecederos) cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad.

¡Importante sobre alimentación animal! Al tratarse de bienes de consumo perecederos (piensos, snacks), la garantía y la vida útil del producto están limitadas por naturaleza a su fecha de caducidad o consumo preferente indicada en el envase, siempre y cuando se hayan respetado las condiciones óptimas de conservación indicadas por el fabricante.

7. Atención al Cliente y Resolución de Litigios

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación, puedes contactarnos en:

Asimismo, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea aplicable al comercio electrónico, disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Aspectos Legales, Propiedad Intelectual y Jurisdicción

Todas las cuestiones relativas a la Propiedad Intelectual, la Exclusión y Limitación de Responsabilidades por el uso del sitio web, y la Ley Aplicable (sometida a los tribunales de Valencia, España), se encuentran detalladas en nuestro Aviso Legal y en nuestra Política de Privacidad, textos que complementan íntegramente los presentes Términos y Condiciones.