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Política de Devoluciones y Cancelaciones

En Ecocan queremos que tanto tú como tu mascota estéis completamente satisfechos con nuestros servicios y productos. Dado que ofrecemos tanto venta de productos físicos (Tienda Online) como servicios de alojamiento (Residencia Canina), hemos dividido nuestras políticas para que sean claras y transparentes en cada caso.

1. Tienda Online (Productos físicos)

Las siguientes condiciones se aplican exclusivamente a las compras de productos (piensos, snacks, accesorios, etc.) realizadas a través de nuestra tienda online.

  • Derecho de desistimiento (Cambio de opinión): Dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución si has cambiado de opinión o te has equivocado al comprar.
  • Estado del producto: Por estrictos motivos de higiene y seguridad sanitaria (al tratarse de alimentación animal), para aceptar la devolución el producto debe estar cerrado, sin desprecintar y en su embalaje original intacto.

¿Cómo realizar una devolución por cambio de opinión?

En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Para facilitarte el proceso, te ofrecemos dos opciones:

  1. Puedes enviarnos el paquete por la agencia de transportes que prefieras a nuestras instalaciones.
  2. Servicio de recogida en domicilio: Si no quieres desplazarte, nosotros nos encargamos de todo. Enviaremos a la agencia de transportes TIPSA directamente a tu casa para recoger el paquete. Te informaremos previamente del sobrecoste de este servicio, que se descontará del importe a reembolsar.

El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez hayamos recibido y comprobado que el producto devuelto cumple con las condiciones indicadas.

Productos defectuosos o error en el envío:

Si el producto llega en mal estado, roto o no corresponde con lo que pediste, ¡no te preocupes! En Ecocan nos hacemos cargo de todos los gastos de recogida y del envío del nuevo producto correcto o de su reembolso íntegro.

2. Residencia Canina (Reservas de estancias)

Debido a nuestro aforo limitado y a la alta demanda de nuestras instalaciones, efectuar el pago en concepto de reserva para la estancia de tu mascota conlleva la aceptación íntegra de las siguientes condiciones de cancelación y admisión.

Política de Cancelación Estándar:

El reembolso del importe abonado solo será posible si la cancelación se solicita dentro de las primeras 72 horas tras efectuar el pago Y siempre que falten más de 15 días para la fecha prevista de entrada a la residencia.

Nota importante: Si abonaste un importe superior al 50% de la reserva y cancelas fuera de estas condiciones, se perderá la totalidad de lo adelantado, salvo que aplique la Ventaja VIP.

🌟 Ventajas VIP (Monedero Virtual):

En Ecocan te ofrecemos una red de seguridad. Si cancelas dentro del plazo estándar, te hacemos el reembolso bancario con normalidad. Pero si tienes un imprevisto y te ves obligado a cancelar fuera de plazo, no pierdes tu dinero: guardaremos el importe íntegro de la reserva en tu monedero virtual para futuras estancias, ¡sin fecha de caducidad!

Requisitos obligatorios de Admisión:

Para garantizar la salud y seguridad de todos los peludos, no se admitirá a ningún perro (perdiéndose el derecho de reserva) que no cumpla estrictamente lo siguiente el día de entrada:

  • Cartilla de vacunación anual al día (Antirrábica y Heptavalente) y Microchip.
  • Desparasitación interna y externa actualizada.
  • No presentar síntomas de ninguna enfermedad contagiosa.
  • Hembras (si no están esterilizadas): No deben tener el celo durante su estancia.
  • Perros PPP: Es imprescindible presentar la Licencia y el Seguro de Responsabilidad Civil en vigor.

3. Vías de contacto para gestiones

Para gestionar cualquier devolución de la tienda, cancelación de reserva o duda sobre estas políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales: